В Ярославской области обновили горячую линию 122

В Ярославской области 4 октября заработала обновленная горячая линия по вопросам здравоохранения. Об этом объявил губернатор Михаил Евраев.

«Все вопросы по доступности и качеству медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках можно решить через единый телефон 122. Позвонив по нему и набрав добавочные 3 и 4, жители автоматически попадут на горячую линию минздрава, — пояснил глава региона. — Больше не нужно искать телефоны регистратур разных медучреждений».

Линия принимает звонки ежедневно с 7:00 до 23:00. Операторы помогут узнать расписание врачей, записаться на прием, уточнить порядок получения льготных лекарств или сообщить о проблеме с оказанием помощи.

В call-центре теперь предлагают два формата работы с обращениями. Если вопрос решается на месте, ответ дают сразу во время звонка. Когда требуется участие больницы, обращение направляют ответственному сотруднику. На решение проблемы отводят два часа, а при необходимости более детального изучения — 24 часа. Затем с пациентом связываются и сообщают о результате. Персональную ответственность за сроки, достоверность и качество ответа несут главные врачи.

«Если вопрос можно решить сразу, ответ дадут во время звонка. Если потребуется участие больницы, обращение передадут ответственному сотруднику. Решить проблему должны в течение двух часов, а если нужно более детальное изучение — в течение 24 часов. После этого с пациентом свяжутся и сообщат о результате. За сроки, достоверность и качество ответа теперь персонально отвечают главные врачи», — объяснил Михаил Евраев.

В сентябре вопрос долгих дозвонов для записи к врачу обсуждали в Ярославской областной Думе. И. о. заместителя регионального министра здравоохранения Светлана Белякова тогда рассказала, что в начале осени резко выросла нагрузка на call-центры — время ожидания ответа увеличилось до 20 минут.

Ранее выходил материал о том, как действовать, если вам не досталось явки к врачу.